Información Importante para Prestatarios de MassHousing

Estamos listos para servirle

MassHousing espera que usted, su familia y sus amigos se mantengan seguros y saludables durante la epidemia de COVID-19. Nosotros seguimos disponibles para hacer pagos por teléfono y para cualquier otra duda que usted pueda tener. Puede contactarnos llamando sin costo al 888.843.6432, de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Si le resulta mas fácil comunicarse por correo electrónico, por favor dirija sus inquietudes a hocustomerservice@masshousing.com. Por favor incluya su Número de Cuenta de MassHousing o su nombre completo y la dirección de la propiedad en toda la correspondencia por correo electrónico.

MI Plus logo

Protección de Pagos MI Plus

Si su hipoteca está asegurada por MassHousing, usted puede calificar para recibir los beneficios de MI Plus.

Haciendo su pago

 

Nuestro portal de pagos hipotecarios en línea, www.MassHousing.com/connect, se encuentra operando para que usted pueda hacer su pago de forma electrónica, ver su historial de pagos o revisar las erogaciones hechas desde su cuenta en custodia.

Si usted no puede hacer su pago de forma electrónica, usted puede también enviar su pago por correo postal en el sobre que se incluye con su estado de cuenta. Por favor tome nota de que los pagos enviados por correo postal tardarán mas en procesarse. Por favor no intente entregar su pago en persona en nuestras oficinas.

+ Read More - Less

Beneficios de Protección del Pago Hipotecario en caso de Desempleo - MI Plus

Muchos clientes de MassHousing tienen sus préstamos hipotecarios asegurados con el Fondo de Seguros Hipotecarios de MassHousing. Los préstamos con Seguros Hipotecarios MassHousing conllevan un beneficio optimizado, MI Plus, para prestatarios que experimenten una pérdida temporal de ingresos debido al desempleo. Si usted cuenta con el seguro hipotecario de MassHousing, llene la solicitud de beneficios en línea (solo está disponible en inglés) o llámenos al 888.843.6432 #3 para conversar sobre sus opciones.

Modificaciones Temporales a los Requisitos de Elegibilidad MI Plus

Como parte a su respuesta a la crisis del COVID-19, MassHousing ha anunciado las siguientes modificaciones a los requisitos de elegibilidad para obtener los beneficios MI Plus:

  • Sin periodo de espera: Se dispensa el requisito de que el prestatario haya amortizado los pagos programados durante seis meses para calificar para recibir los beneficios MI Plus.
  • Extensión de elegibilidad: Los beneficios de MI Plus están disponibles para prestatarios con seguro hipotecario de MassHousing vigente. Esto estaba anteriormente limitado a los primeros 10 años del plazo del préstamo.

Si usted cuenta con seguro hipotecario de MassHousing y cree que es elegible para recibir los beneficios de protección del pago hipotecario, llene la solicitud de beneficios en línea o llámenos al 888.843.6432 #3 para conversar sobre sus opciones.

+ Read More - Less

¿Tiene dificultades para hacer su pago?

 

Si usted no puede realizar el pago de su hipoteca, MassHousing cuenta con personal dedicado y experimentado que trabajará con usted para encontrar las mejores opciones. Por favor llámenos al 888.843.6432 o envíenos un correo electrónico a hocustomerservice@masshousing.com para que podamos ayudarle.

+ Read More - Less

Opciones si usted no puede realizar su pago

Estamos aquí para ayudarle si usted está experimentando dificultades por la pandemia del COVID-19 y usted está imposibilitado para hacer el pago de su hipoteca debido a la pérdida o disminución de su ingreso o por su enfermedad o la enfermedad de un dependiente miembro de su familia. Estamos trabajando con las agencias federales y autoridades de vivienda para poner nuevos programas de apoyo a disposición de los propietarios de vivienda tan pronto como sea posible. Conforme se desarrollan nuevos programas, revise por favor regularmente las actualizaciones en esta página.

Esto es lo que usted puede hacer ahora mismo si usted necesita ayuda

Si usted está experimentando dificultades económicas debido a la pandemia del COVID-19, usted tiene la opción de temporalmente suspender o reducir el pago de su hipoteca por un cierto periodo de tiempo, a través de un plan de indulgencia. Usted no incurrirá en cargos por mora ni sufrirá un impacto negativo en su crédito durante el plazo del plan de indulgencia.

Un plan de indulgencia puede ayudar a moderar el impacto de esta crisis para algunas personas. Es importante tomar nota de que una vez concluye el plazo de su plan de indulgencia, se deberán cubrir todos los pagos de su hipoteca que se hayan suspendido o reducido. MassHousing está comprometida en trabajar con usted para encontrar una solución de pagos que funcione para usted una vez concluya el plan de indulgencia.

Si califica para un plan de indulgencia, podrá pausar o pagar un monto reducido para el pago de su hipoteca por un período inicial de hasta 180 días, con una posible extensión de 180 días adicionales. Después de cada tres meses, nosotros nos comunicaremos con usted para reevaluar su situación. Tenga la seguridad de que trabajaremos con usted, para determinar si extender su plan de tolerancia es la opción correcta para usted.

Si a usted se le ofreció un plan de indulgencia con cero pagos o pagos reducidos y sus circunstancias han cambiado, por favor contáctenos al 888.843.6432. Usted puede reanudar sus pagos totales o parciales durante cualquier plan de indulgencia que se le haya ofrecido.

¿Qué sucede después del plan de indulgencia?

Una vez que concluye el plan de indulgencia, todos los pagos que no se hayan realizado durante la indulgencia tendrán que pagarse. Nosotros reconocemos que esto será una sobrecarga financiera para usted, por lo que le plantearemos opciones sobre como poner al corriente su cuenta después de que concluya su plan de indulgencia. Trabajaremos junto con usted para determinar cual de las siguientes opciones es mejor para usted:

  • Reinstalación: El pago en una sola exhibición de todos los pagos que no se hicieron durante el plan de indulgencia;
  • Plan de amortización: Durante un número acordado de meses, se sumará un monto adicional a su pago mensual contractual para cubrir los montos adeudados del plan de indulgencia.
  • Modificación: En caso de que ni la reinstalación ni el plan de amortización sean adecuados para su situación económica, trabajaremos con usted para acordar una modificación a su cuenta. La Modificación modificará los términos y condiciones del Pagaré y la Hipoteca.
+ Read More - Less

¿Por qué MassHousing no está ofreciendo la condonación de pagos?

MassHousing administra préstamos hipotecarios para agencias federales tales como Fannie Mae, Freddie Mac y Ginnie Mae por lo que estamos contractualmente obligados a acatar sus lineamientos, los cuales no contemplan la condonación del pago. Sin embargo, cada agencia federal cuenta con una variedad de programas de modificación diseñados para ayudarle a poner su cuenta al corriente. Tenga la seguridad de que el personal calificado de Retención de Propiedad de Vivienda de MassHousing trabajará con usted para ofrecerle los mejores términos posibles para poner su cuenta al corriente al finalizar su plan de indulgencia.

MassHousing está comprometido en servir a sus clientes. Lo mantendremos al tanto con nueva información en cuanto se encuentre disponible.

+ Read More - Less

Protegiendo su información personal

 

Si nosotros en algún momento lo contactamos, nosotros no le pediremos información personal o financiera ni códigos de acceso a través de correo electrónico, mensajes de texto o llamadas no solicitadas. Revise nuestra Política de Privacidad para mas información.

Para ver la información mas reciente sobre el coronavirus, visite www.mass.gov/covid19 y el centro de información de la CDC en www.cdc.gov/covid19.

+ Read More - Less

Tenga cuidado con las estafas

Los estafadores se aprovechan de los clientes vulnerables en tiempos de desastres y de crisis económica. Los estafadores han robado millones de dólares a propietarios de vivienda en aprietos, prometiéndoles alivio inmediato en contra de una ejecución hipotecaria, o solicitando dinero en efectivo por servicios de asesoría.

Las agencias de asesoría probadas por HUD proporcionan estos servicios de forma GRATUITA. Si usted recibe una oferta, información o asesoría que suena demasiado buena para ser verdad, posiblemente lo sea. Si usted tiene cualquier duda, contacte a MassHousing. No permita que los estafadores tomen ventaja de usted, de su situación, de su vivienda o de su dinero. Tenga en mente que MassHousing no es responsable del pago por daños a causa de una estafa. Recuerde, la ayuda es GRATUITA.

Cómo identificar una Estafa

Desconfíe de una compañía o persona que:

  • Solicita de un pago por adelantado para llegar a un acuerdo con MassHousing para modificar, refinanciar o reinstalar su hipoteca.
  • Garantiza que puede impedir una ejecución hipotecaria o lograr la modificación de su préstamo hipotecario.
  • Le aconseja dejar de pagar a MassHousing y pagarle mejor a ella.
  • Lo presiona para que le endose la escritura de su vivienda o para que firme documentación que usted no ha tenido oportunidad de leer o que no comprende cabalmente.
  • Afirma que ofrece modificaciones hipotecarias "aprobadas por el gobierno" o "oficiales del gobierno."
  • Le pide que revele información financiera personal en línea o por teléfono y usted no ha estado trabajando con esta persona y/o usted no la conoce.

Cómo reportar una Estafa

  • Vaya a www.consumerfinance.gov/complaint para presentar una queja y obtener información sobre cómo defenderse.
  • Llame al (888) 995‐HOPE (4673) y explique su situación al asesor y dígale que usted piensa que lo han estafado o que sabe sobre una estafa.
+ Read More - Less